Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞİMİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ ARACILIĞIYLA VEREBİLİR MİYİM?

Siparişinizi, sadece tambenlikkitap.com web sitesinden veya tambenlikkitap.com mobil uygulamasından oluşturabilirsiniz.

SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizin durumunu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz. Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

SEPETİME NEDEN ÜRÜN EKLEYEMİYORUM?

Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.

SİPARİŞİMİN İPTALİ İÇİN NE YAPMALIYIM?

Siparişinizin tamamını veya siparişinizde yer alan herhangi bir ürünü iptal edebilmeniz için ürün/ürünlerin faturalandırılmamış olması gerekmektedir. İptal talebiniz ile ilgili tambenlikkitap.com Müşteri Hizmetleri telefon numarasından veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz. Faturası oluşan ürünler için iade-iptal işlemi yapılamamaktadır.

SİPARİŞİM NEDEN ‘’ÖDEME BEKLİYOR’’ DURUMUNDA?

"Siparişiniz, kredi kartı veya havale/EFT gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile 'Ödeme Bekliyor' durumunda olabilir. Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak havale/EFT'yi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. 10 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda hesabımıza yapılan ödemeler havale/EFT'nin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır."

SİPARİŞİMDEKİ ÜRÜNLER NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?

Kredi kartı seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerde, ürün sayfasında belirtilen tedarik sürelerinde siparişiniz kargoya verilir. Saat 12:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır.

Bayram ve tatil günlerinde sipariş gönderilmez.

Havale-EFT seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerde, ödemenizin banka hesaplarımıza geçmesiyle birlikte siparişiniz işleme alınır, ürün sayfasında belirtilen tedarik sürelerinde siparişiniz kargoya verilir.

Saat 12:00 den sonra verilen siparişler ertesi gün işleme alınır. Bayram ve tatil günlerinde sipariş gönderilmez.

TESLİMAT ADRESİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği güvenlik nedeni ile yapılamamaktadır.

HASARLI ÜRÜNLERİN DEĞİŞİMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

Hasarlı ürünlerde değişim işleminin yapılabilmesi için; mutlaka faturanızın arkasında yer alan hasarlı ürün değişim formunu ıslak imzalı bir şekilde doldurmalı, ürününüz ile birlikte depo adresimize göndermelisiniz. Hasarlı ürününüzün tarafımıza ulaşmasından itibaren 24 saat içerisinde değişim hizmetleriniz başlatılacak olup, tarafınıza sistemimizde kayıtlı bulunan telefon/e-posta adresinden bilgilendirme yapılacaktır.

KARGO TAKİP NUMARAMI NASIL GÖRÜNTÜLEYEBİLİRİM?

"Hesabım" menüsü altında yer alan "Siparişlerim" alanından ilgili siparişleriniz için sipariş durumu "Kargoya Verildi" olarak görünüyorsa Kargo şirketinin yanındaki Kargo No bölümünden kargo takip numaranıza erişebilirsiniz.

Üye olmadan oluşturulan siparişlerde siparişinizi verirken kullanmış olduğunuz e-posta adresinize gönderilen iletideki linkten ya da cep telefonunuza gönderilen SMS teki linkten ulaşabilirsiniz.